السفير 24
عبّر عدد من زبناء البنك المغربي للتجارة الخارجية BMCI عن استيائهم الشديد من ضعف خدمات التواصل مع مستشاري الزبناء التابعين لمصلحة “Recouvrement”، معتبرين أن ما يعانونه من تماطل وتجاهل لا يرقى إلى مستوى بنك من حجم BMCI، المعروف بمكانته داخل السوق البنكية المغربية.
وحسب شكايات متكررة من متصلين حاولوا الاستفسار عن ملفاتهم ومشاكلهم المرتبطة بالتحصيل، فإن الوصول إلى أحد المستشارين أضحى بمثابة معركة تستنزف وقتاً طويلاً، حيث يتم ترك المتصلين في الانتظار لدقائق تتجاوز أحياناً نصف ساعة كاملة، دون تلقي أي رد، بل إن بعضهم أكد أنه تم تجاهله تماماً دون حتى تلقي رد آلي يُشعره بوضع المكالمة.
واعتبر عدد من المتضررين أن ما يقع “استهتار” واضح بحقوق الزبناء وخرق لواجب الاحترام والسرعة في المعالجة، التي تُعد من المبادئ الأساسية في العمل البنكي، خاصة حين يتعلق الأمر بخدمة دقيقة كـ”التحصيل” التي تتطلب تواصلاً مباشراً وسريعاً لحل الإشكالات العالقة.
وطالب هؤلاء الزبناء إدارة BMCI بالتدخل العاجل لإعادة تقييم أداء طاقم مستشاري الزبناء في هذه المصلحة، وتعزيز ثقافة الجودة في خدمة العملاء، تفادياً لتفاقم التوتر وفقدان الثقة، خصوصاً في زمن أصبح فيه التفاعل السريع والمهني عاملاً حاسماً في استمرارية العلاقة بين المؤسسة وزبنائها.
