السفير 24
أفاد وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، اليوم الثلاثاء بمجلس المستشارين، أن المنصة الرقمية “شكاية الصحة” (chikayasante) سجلت خلال الأيام الأربعة الأولى فقط من إطلاقها أزيد من 764 شكاية، في مؤشر يعكس تزايد تفاعل المواطنين مع آلية التبليغ الجديدة.
وأوضح الوزير، خلال جلسة الأسئلة الشفوية المخصصة لموضوع “تحسين جودة الخدمات الصحية”، أن هذه المنصة تم إطلاقها في إطار تعزيز قنوات الإنصات والتفاعل، بعدما كان المعدل اليومي لا يتجاوز عشر شكايات، مؤكداً أنها تمثل آلية حديثة تتيح تتبع الشكايات ومعالجتها داخل آجال محددة عبر مركز وطني للاستماع مدعوم بتقنيات رقمية.
وأضاف التهراوي أن ترسيخ ثقافة الإنصات للمواطن يشكل ركيزة أساسية ضمن ورش الإصلاح العميق الذي تعرفه المنظومة الصحية، مبرزاً أن الوزارة تعتمد مقاربة عملية قائمة على أربعة محاور رئيسية لتحسين جودة الخدمات.
وفي هذا الإطار، أوضح الوزير أن المحور الأول يتعلق بالمخطط الاستعجالي الذي تم إطلاقه منذ أكتوبر 2025، والذي مكن من إعادة تنظيم مصالح المستعجلات وفق نظام الفرز حسب درجة الخطورة، وتعبئة أكثر من 531 مهني صحة، وتحسين ظروف الاستقبال والتكفل، إلى جانب تقليص فترات الانتظار، ورفع الإمدادات من الأدوية بنسبة 26 في المائة، بما يعادل 4360 طناً داخل المستشفيات، فضلاً عن رفع نسبة معالجة الطلبات المستعجلة من 74 إلى 96 في المائة.
أما المحور الثاني، فيهم تعزيز القدرة الاستيعابية للمستشفيات، حيث تم تسجيل إضافة 1777 سريراً جديداً عبر تشغيل 11 مؤسسة صحية، ما مكن من توسيع العرض الاستشفائي لفائدة حوالي 14 مليون مواطن. كما تم استكمال ثلاثة مشاريع استشفائية مطلع سنة 2026 وفرت 285 سريراً إضافياً، مع برمجة إنجاز مشاريع جديدة في أفق نهاية الربع الثالث من السنة الجارية لإضافة حوالي 2900 سرير.
وبخصوص المحور الثالث، المتعلق بتحسين تجربة المريض داخل المؤسسات الصحية، أكد الوزير أنه تم إعادة تنظيم خدمات الاستقبال والإرشاد، وتعيين 70 مساعداً طبياً اجتماعياً، وإحداث 182 وحدة للمساعدة الطبية والاجتماعية، إضافة إلى تنظيم مسارات واضحة للمرضى داخل المستشفيات، مع مراجعة دفاتر تحملات خدمات الإطعام والنظافة والنفايات الطبية وفق معايير حديثة للجودة والسلامة.
أما المحور الرابع، فيتعلق بإصلاح هيكلي لمنظومة المستعجلات، من خلال إحداث نموذج جهوي لـ SAMU، وتعزيز فرق التدخل السريع، وتحديث أسطول سيارات الإسعاف، إلى جانب اعتماد نظام معلوماتي للتتبع الفوري للتدخلات الاستعجالية.
وأكد التهراوي في ختام مداخلته أن هذه الإجراءات تندرج ضمن رؤية شمولية تهدف إلى تحديث المنظومة الصحية، وتحسين جودة الخدمات، وضمان استجابة أسرع وأكثر نجاعة لحاجيات المواطنين.
