السفير 24
أشرف أمين التهراوي، وزير الصحة والحماية الاجتماعية، يوم الاثنين 13 أبريل 2026 بالرباط، على الإطلاق الرسمي للنسخة الجديدة من المنصة الرقمية “شكاية الصحة”، في إطار إرساء منظومة وطنية متكاملة لتلقي ومعالجة شكايات المواطنين المرتبطة بالخدمات الصحية، مدعومة بمركز وطني للاستماع وتقنيات رقمية متطورة تضمن تتبعاً دقيقاً وفعالاً.
وحسب بلاغ صادر عن وزارة الصحة والحماية الاجتماعية توصلت جريدة “السفير 24” بنسخة منه، فإن هذا المشروع يأتي في سياق مواصلة تحديث آليات تدبير شكايات المرتفقين، بهدف تكريس مبادئ الشفافية وتعزيز الثقة، انسجاماً مع التوجيهات الملكية السامية لصاحب الجلالة محمد السادس، الرامية إلى إصلاح المنظومة الصحية والارتقاء بجودة خدماتها وتقريبها من المواطنين.
وأكد الوزير أن هذه الخطوة تمثل تحولاً نوعياً نحو ترسيخ ثقافة الإنصات داخل القطاع الصحي، عبر ضمان تفاعل سريع وفعال مع شكايات المواطنين، وجعل المرتفق في صلب أولويات الإصلاح.
وترتكز المنظومة الجديدة على مقاربة متعددة القنوات، تتيح تقديم الشكايات عبر الهاتف، والبوابة الإلكترونية، والبريد الإلكتروني، وتطبيق “واتساب”، وكذا الرسائل النصية القصيرة، في خطوة تروم تسهيل الولوج وتبسيط المساطر.
كما تعتمد على مركز وطني للاستماع يشتغل وفق تنظيم مهني مدعوم بمنصة رقمية حديثة، حيث تم تعبئة موارد بشرية متخصصة تضم أطر الوزارة ومشرفين وفرقاً تقنية، تتولى استقبال الشكايات وتصنيفها وتتبعها إلى حين معالجتها بشكل نهائي.
وتقوم هذه المنظومة على مسار واضح لمعالجة الملفات عبر مختلف المستويات الترابية، مع احترام آجال محددة وضمان تتبع شفاف لكل شكاية، بما يسهم في تحسين جودة التكفل ومعالجة الحالات المعقدة.
ويروم هذا المشروع تعزيز جودة الخدمات الصحية من خلال اعتماد مقاربة قائمة على الإنصات الفعّال وتحليل المعطيات والاستجابة السريعة، فضلاً عن دعم اتخاذ القرار المبني على مؤشرات دقيقة مستخلصة من معالجة الشكايات.
ومن المرتقب أن يشكل هذا الورش رافعة أساسية لتسريع معالجة ملفات المواطنين، وتحسين شفافية الخدمات، وتعزيز التحول الرقمي داخل القطاع، بما يكرس مبادئ القرب والنجاعة.
كما تضع الوزارة رهن إشارة المواطنين المنصة الرقمية “www.chikayasante.ma”، إلى جانب الرقم الأخضر 0801005353، لتقديم الشكايات وتتبعها عبر الهاتف و”واتساب” والرسائل النصية، في إطار ضمان تواصل سريع وفعال مع مختلف مصالحها.
